[마케팅 7P] 물리적 증거 (Physical evidence)

[마케팅 7P] 물리적 증거 (Physical evidence) [마케팅 7P] 물리적 증거 (Physical evidence) 1. 물리적 증거란? 서비스가 전달되어지고 서비스 기업과 고객의 상호작용이 이루어지는 환경을 말하며, 마케팅 도구의 하나로 무형적인 서비스를 전달하는데 동원되는 모든 유형적 요소를 포함한다. 이는 서비스 상품을 차별화 시켜주는 역할을 하며, 고객의 구매 의사결정에 영향을 미쳐 서비스 품질에 대한 단서로서 고객의 기대와 평가에 영향을 줄 뿐만이 아니라 서비스 종업원의 태도와 생산성에 영향을 주는 유형의 요소로도 작용한다. 이러한 물리적 증거는 크게 물리적 환경과 기타 유형적 요소(other tangibles)로 구성되며, 물리적 환경은 다시 외부환경과 내부환경으로 나누어 볼 수 있다. (1) 물리적 환경외부환경 : 시설의 외....... http://ift.tt/15dmhBL http://ift.tt/1znxdIB http://ift.tt/1znxdIB